Интернет-магазин: на что обратить внимание?

Интернет-магазин: на что обратить внимание?
Olio Oliva
Россия, г.Москва,ул. Флотская д. 5А
+7 (985) 959-74-17

02.10.2018

Как правильно выбрать продукты питания в интернет-магазине?

Как решиться на первую покупку? 

На что обратить внимание?

Много и очень много вопросов возникает у покупателя, когда он собирается совершить покупку в интернет-магазине. 
Что побуждает потребителей делать покупки в интернет-магазинах:

- отсутствие возможности выйти из дома (физические ограничения, удаленный тип работы и высокая занятость, наличие маленьких детей)

- необходимость в приобретении редких, экзотических, эксклюзивных продуктов питания, которые отсутствуют на прилавках магазинов; 

- возможность сделать заказ онлайн в продуктовом магазине, который является привычным для потребителя и вызывает доверие;

- привлекательные условия, быстрая доставка и цены.

1. Оформление сайта и его технические возможности. 

Первое впечатление очень важно! Покупатель, заходя на сайт компании, должен поймать себя на мысли, что ему нравится то, что он видит. 

  • Нашей главной задачей было сделать  доступный, понятный, яркий и информативный сайт. Чтобы покупатель нашел максимальное количество ответов на вопросы. 

Технически сайт должен работать быстро, удобно и качественно! Страницы и ссылки, которые не открываются, могут дать обратную реакцию у покупателя. 

Поэтому мы постоянно проверяем сайт, чтобы он работал исправно!

  • На главной странице сайта вы можете увидеть: телефоны компании и технической поддержки сайта, электронную почту, ссылки на социальные сети, подробную карта сайта.

Важно, чтобы покупателю было все предельно понятно!

Фотографии продуктов должны быть яркими и качественными. Т. к. потребитель не может потрогать продукт, лучше добавить раздел с видеообзорами продуктов, где покупатель наглядно сможет посмотреть как выглядит продукция, послушать о нем, рассмотреть его со всех сторон. 

2. Как совершить покупку в интернет-магазине Oliooliva.ru ?

  1. Выберите необходимый раздел на сайте, который Вас интересует. В разделе вы увидите перечень продуктов, с подробным описанием под каждым из них.
  2. Выберите продукт 
  3. Нажмите на кнопку «Купить» (рядом с ценой). 
    Вы можете положить несколько товаров в корзину и оформить их одним заказом. 
  4. Закончив выбор товаров, перейдите в корзину.
  5. Вам необходимо аккуратно заполнить форму, указать ваши ФИО, электронную почту и контактный телефон (для подтверждения заказа).
  6. Выбрать способ оплаты
    - online-оплата - вы оплачиваете свой заказ сразу через онлайн-форму.
    - наличными - при доставке курьером или при самовывозе.
    - банковской картой - при доставке курьером или самовывозе.
  7. Способ доставки. 
    Вы можете выбрать: самовывоз, доставкой курьером ( от 3 000 тысяч доставка бесплатно) или Почтой России, если живете в другом городе. 
    Проверьте все данные, после нажмите на кнопку «Оформить заказ». 

На Ваш E-mail автоматически отправляется письмо с информацией о Вашем заказе.
В случае возникновения вопросов относительно Вашего заказа, менеджер свяжется с Вами по E-mail или по телефону.
После подтверждения Вами заказа мы вышлем его в кратчайшие сроки и дополнительно сообщим Вам письмом, что Ваш заказ выслан и дату отправки.


​3. Сертификаты и гарантии качества

Мы с ответственностью подходим к вопросу качества предоставляемой продукции.

На нашем сайте в разделе «Гарантии» вы сможете найти сертификаты качества.

4. Служба доставки

Очень важная особенность интернет-магазинов, за которую, пожалуй, люди и выбирают способ покупки товаров, так это «ДОСТАВКА». 
Этой задаче наша команда уделила особое внимание. Наши курьеры работают таким образом, что ОНИ подстраиваются под ваше время и место, а не то, что Вы сидите и ждете их в отведенный промежуток времени.

Это так называемая «индивидуальная доставка». Это очень удобно и мы считаем идеально, ведь у многих день расписан по минутам и так удобно, что курьер приезжает туда, куда нужно вам. 

5. Социальные сети

В настоящее время социальные сети играют очень важную роль. Мы активно ведем профиль всоциальной сети Instagram @olio_oliva. 

Подписывайтесь на нас, у нас много интересного: обзор продуктов, видеоотзывы от наших покупателей, итальянские рецепты, акции и новинки компании.

6. Обратная связь

Наши менеджеры всегда готовы ответить на любой вопрос и предложение. Мы рады, что вы задаете вопросы!

Звоните, пишите, предлагайте и спрашивайте!

На сайте вы сможете найти кнопку «Обратная связь» . Нажимайте ее и задавайте любой вопрос, наши менеджеры ответят вам в кротчайшие сроки. 
 

7. Возврат товара

 В соответствии с законом покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества без объяснения причин:

– до момента получения товара в любой момент;

– в течение 7 дней с момента получения товара.

 Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:

  • сохранение внешнего вида товара. Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. 
  • Упаковка не должна быть вскрыта и иметь сильно выраженные повреждения.
  • сохранение потребительских свойств товара;
  • наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара: чек и  товарная накладная.

Возврат денежных средств: 

                  1. Если товар был оплачен по безналичному расчету, денежные средства возвращаются на банковскую карту.

- в течении какого времени?

- нужно ли как-то оформлять возврат письменно? По телефону?                                                               

2. Если товар был приобретен за наличные, то денежные средства возвращаются наличными. 

- возврат можно осуществить в офисе

                  3. Также, приобретенный товар можно обменять на другой товар из ассортимента компании. 

- равнозначный сумме первого заказа

- с доплатой

- если товар по обмену меньше суммы первого заказа, то разница в деньгах не возвращается. 

 

Назад

© Olio Oliva - Продукты из Италии, 2019

Адрес: г.Москва, ул. Смольная д. 2, офис 205 
E-mail: shop@oliooliva.ru
Тех. поддержка: support@oliooliva.ru

Подписывайтесь на наши профили
#oliooliva